Liderazgo en Design-Driven Compliance

Contexto Ejecutivo y Desafío (Estrategia y Riesgo):

El reto estratégico fue transformar una fuente de Riesgo Operacional —un sistema de gestión interno (IGS) ineficiente y con baja adopción (CSAT 45%)— en una herramienta robusta de soporte a la sostenibilidad. La solución se centró en el Diseño Estratégico (UX/CX) para optimizar los flujos de trabajo, garantizando la integridad del dato y mitigando la alta probabilidad de error en el reporting sectorial.

Impacto Cuantificable y Reporting (Transacciones y Compliance):

La reingeniería del sistema se convirtió en un activo de gobernanza que impacta directamente la calidad del reporting de sostenibilidad y el control interno, aspectos esenciales para el IFRS/ISSB y la credibilidad ante el mercado.

• Mitigación de Riesgo Material (IFRS/ISSB): El rediseño fortaleció el Control Interno sobre la recolección de datos, asegurando que la información sea auditable, confiable y apta para la divulgación de materialidad financiera y la gestión de riesgo.

• Eficiencia Operacional: Se logró un aumento del 35% en la Satisfacción del Usuario, alcanzando una métrica clave de CSAT del 90%. Esto se traduce en una reducción del tiempo y costos asociados al reporting y compliance.

• Valor Estrategico (GRI): El proyecto demuestra el Liderazgo en la aplicación del Diseño como palanca para resolver desafíos de Gobernanza, asegurando la calidad y la consistencia de los datos necesarios para el reporting global.